Garantias, trocas e Cancelamento

Garantias e Trocas

1. Condições Gerais:

A política de troca se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos na nossa loja.

A troca só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra.

2. Defeitos de Fabricação:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.

2.1. Aparelhos:

O aparelho com defeito será recolhido para análise e verificação do problema.

Prazo para Solicitação de Troca: A solicitação de troca de um aparelho com defeito deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.

Análise e Verificação: O aparelho recolhido será analisado por nossa equipe técnica especializada para verificar se o defeito se enquadra nas condições de garantia. O prazo para análise é de até 48 horas, mas faremos o possível para fornecer uma resposta dentro de um período razoável. Caso não seja constatado defeito, poderá ser cobrado o valor do frete para a devolução do produto.

Troca por Aparelho Novo: Se confirmado o defeito de fabricação, oferecemos ao cliente a possibilidade de trocar o aparelho por um novo, idêntico ao adquirido inicialmente. Caso o modelo específico não esteja mais disponível, oferecemos um produto similar de valor equivalente ou estorno do valor do produto.

Troca por Aparelho Diferente: O cliente também terá a opção de trocar o aparelho com defeito por outro modelo ou marca disponível em nossa loja. Caso o valor do novo aparelho seja maior, o cliente deverá arcar com a diferença. Se for menor, será gerado um crédito para futuras compras.

Danos Causados pelo Cliente: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência, quedas, contato com líquidos, alterações não autorizadas ou qualquer outra ação que comprometa o funcionamento do aparelho. Nesses casos, não será possível realizar a troca e o cliente será informado sobre as opções de reparo ou substituição mediante pagamento.

2.2. Coils (resistências):

Caso a coil adquirida apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca. Defeitos de fabricação incluem: falhas na resistência, baixo desempenho, vazamentos e aquecimento irregular.

Uso Adequado e Manutenção: É importante ressaltar que a correta utilização e manutenção das coils são fundamentais para evitar danos e garantir seu bom desempenho. Trocas não serão realizadas caso seja constatado mau uso, negligência ou falta de manutenção adequada das coils.

Prazo para Troca: A solicitação de troca de uma coil com defeito deverá ser feita no prazo máximo de 48 horas após a data do recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Análise e Verificação: O cliente deverá apresentar a coil defeituosa para análise e verificação do problema. Nossa equipe técnica especializada avaliará o estado da coil e verificará se o defeito se enquadra nas condições de garantia. Caso não seja constatado defeito, poderá ser cobrado o valor do frete para a devolução do produto.

Troca por Coil Nova: Se confirmado o defeito de fabricação, oferecemos ao cliente a possibilidade de trocar a coil por uma nova, do mesmo modelo e marca adquiridos inicialmente. Caso a coil específica não esteja mais disponível, oferecemos uma opção similar de valor equivalente ou estorno do valor do produto.

2.3. Pod Descartável:

Defeitos de Fabricação: Caso o pod descartável adquirido apresente algum defeito de fabricação que comprometa seu funcionamento adequado, o cliente poderá solicitar a troca. Defeitos de fabricação incluem, mas não se limitam a: falha no disparo, vazamentos graves, bateria defeituosa ou desempenho insatisfatório.

Uso Adequado: É importante ressaltar que o uso adequado dos pods descartáveis é fundamental para garantir seu bom desempenho. Trocas não serão realizadas caso seja constatado mau uso, negligência ou falta de cuidado adequado por parte do cliente.

Prazo para Troca: A solicitação de troca de um pod descartável com defeito deverá ser feita imediatamente após o recebimento do pedido. Após 24 horas do recebimento do pedido, não será possível realizar a troca.

Análise e Verificação: O cliente deverá apresentar o pod descartável defeituoso para análise e verificação do problema. Nossa equipe técnica especializada avaliará o estado do pod e verificará se o defeito se enquadra nas condições de garantia.

Troca por Pod Novo: Se confirmado o defeito de fabricação, oferecemos ao cliente a possibilidade de trocar o pod descartável por um novo, do mesmo modelo e marca adquiridos inicialmente. Caso o pod específico não esteja mais disponível, oferecemos uma opção similar de valor equivalente ou o estorno do valor do produto.

2.4. Juices (Líquidos):

Apreciação Subjetiva: É importante ressaltar que a percepção de sabor pode variar de pessoa para pessoa, e o gosto pessoal do cliente pode influenciar sua apreciação do juice. Portanto, a troca não será realizada com base em preferências de sabor subjetivas, mas sim em casos de diferenças significativas em relação à descrição do fabricante.

Variação de Sabor: Entendemos que cada juice possui características únicas de sabor, no entanto, reconhecemos que podem ocorrer variações sutis entre os lotes de produção. Caso o juice adquirido apresente um sabor significativamente diferente do que é proposto pelo fabricante, o cliente poderá solicitar a troca.

Prazo para Troca: A solicitação de troca de um juice com sabor diferente deverá ser feita imediatamente após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Análise e Verificação: O cliente deverá apresentar o juice em sua embalagem original, com pelo menos 85% do conteúdo restante, para análise e verificação do sabor alegado. Nossa equipe realizará testes para verificar a diferença de sabor entre o produto adquirido e a descrição do fabricante. Caso não seja constatada alteração no juice, poderá ser cobrado o valor do frete para a devolução do produto.

Troca por Produto Novo: Se confirmada a diferença significativa de sabor, oferecemos ao cliente a possibilidade de trocar o juice por um novo, do mesmo sabor e marca adquiridos inicialmente. Caso o juice específico não esteja mais disponível, oferecemos um produto similar de valor equivalente ou estorno do valor do produto.

3. Disposições Gerais:

3.1 Restituição do Valor:

Em casos excepcionais em que não seja possível oferecer um produto de reposição adequado, poderá ser oferecido ao cliente a restituição do valor pago pelo juice.

3.2 Direitos Reservados:

Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso a análise técnica não confirme a existência de defeito de fabricação. Esta política de troca visa garantir a qualidade dos produtos oferecidos em nossa loja e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação de troca relacionada aos produtos adquiridos. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para mais informações.

Política de Cancelamento

1. Cancelamento antes do envio:

Se um cliente desejar cancelar uma compra antes do envio, faremos o reembolso total do valor pago. O cliente deve entrar em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Pedidos que já foram despachados não podem ser cancelados nessa etapa.

2. Cancelamento após o envio, mas antes da entrega:

Se o pedido já foi enviado, mas ainda não foi entregue, o cliente pode solicitar o cancelamento. Nesse caso, o cliente será reembolsado pelo valor total da compra, excluindo as despesas de envio. O cliente deve entrar em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Caso o pedido já tenha sido enviado pelos Correios, recomendamos que o cliente recuse o recebimento para facilitar o processo de retorno.

3. Cancelamento após a entrega:

Após a entrega do pedido, não será possível cancelar a compra. Se o cliente tiver algum problema com os produtos recebidos, como defeito ou danos durante o transporte, ele deverá entrar em contato conosco para que possamos resolver a situação.

4. Processo de reembolso:

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento escolhido pelo cliente.