Política de Envio

A política de entrega da loja Pineapple visa assegurar o cumprimento de todas as normas vigentes, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes de compliance. A seguir, estão descritas as condições e procedimentos relativos ao envio e entrega de produtos adquiridos em nosso site.

O frete será calculado de acordo com o peso do produto, a tabela dos Correios e o CEP informado pelo cliente. As modalidades de entrega disponíveis são:

O prazo de entrega pode variar conforme o CEP de destino. O Sedex é mais rápido, mas possui um custo maior. Para simulação do prazo de entrega, o cliente pode utilizar o simulador de prazo no site dos Correios.

• Atrasos e Reclamações: Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado, a Pineapple abrirá uma reclamação junto aos Correios. O prazo de resposta é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido caso necessário para melhor avaliação.

• Extravio de Mercadoria: Se a mercadoria não for localizada, o cliente será ressarcido em 100% do valor pago ou poderá realizar um novo pedido do mesmo valor em nosso site.
• Endereço Incorreto: A Pineapple  não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a endereços incorretos. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente.

• Retirada na Agência: Para algumas localidades, os Correios não realizam a entrega via PAC, sendo necessário que o cliente retire a encomenda na agência indicada.
• Acompanhamento de Entrega: O cliente deve acompanhar a entrega no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela Pineapple.

Nossos envios são realizados de segunda a Sábado.

Regiões atendidas Via Motoboy: Recife, Jaboatão, Olinda, Cabo de Santo Agostinho (com limite de área), Paulista, Igarassu (com limite de área), Camaragibe, Aldeia, São Lourenço.

Saída de pedidos do estoque:
•Segunda a sexta: 11:00 — 14:30 — 18:00.
•Sábados: 14:00 — 18:00

Para sair em determinada rota, seu pedido precisa ser confirmado em nosso site até 20 minutos antes da rota.
Exemplo: Para a rota das 11h, receberemos pedidos até as 10h40! Não realizamos entregas via Uber Flash ou aplicativos similares.

Fique atento ao WhatsApp para auxiliar os entregadores com qualquer dificuldade de localização e evitar que seu pedido retorne à nossa loja.
Caso ocorra alguma mudança de endereço, solicitamos que avise com o máximo de antecedência, visto que seu pedido poderá seguir com outro motoboy ou em outro horário para entrega.
Pedidos com pagamento para ser realizado na entrega necessitam de confirmação mediante contato do motoboy via WhatsApp ou ligação.
Não é possível agendar horário de chegada do seu pedido. Apenas um horário de saída.
Atenção: Em caso de nova tentativa de entrega para a modalidade motoboy, será cobrado o custo referente a uma nova entrega!